五星：全面升级售后服务实现以顾客为中心理念

昨天，五星电器正式启动售后服务工程升级项目。该项目的主要内容有三个方面，即“整洁专业的形象、全新的服务承诺、更高的服务标准”，通过对人员着装、车辆外观、语音规范、上门规范等的改进，实现“以顾客为中心”的服务理念。

五星电器将向消费者做出以下服务承诺：首先，一个电话解决问题，免除用户多次转接的不便；第二，一次服务到位，提高员工服务水平和专业技能，安装一次到位率100%；第三，精准服务，在与用户约定的时间内准时上门，不延误。

五星电器的服务新标准明确规范了人员的工作标准、五星服务内容和五星服务的8个步骤。在原有的送货、安装、维修等传统服务方面，五星电器出台服务细则，对每一个员工上岗培训频率、周期进行细致安排，在服务细节上对员工用语、敲门次数、进顾客家门程序作出明确规定。

此外，五星还推出了一些差异化很明显的服务项目，如移拆机“拆、装、运输”一次到位的一条龙服务，并成立了可以提供一系列特殊服务的“服务特工队”。