21 December 2007
New World Mayfair Hotel Shanghai

标题：研讨会对贵公司的利益

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学会从「服务力」转变成「销售力」的关键技术

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以严谨的科学步骤让服务更有章法

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介绍全方位的辅导与稽核制度，大幅度提升服务品质与效能

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提升主管技术辅导与传承能力

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加快新人/新产品的上手时间

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运用核心机制维持品质稳定性

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更贴心的互动服务技术，让被服务的客户感受深刻，创造进一步的新商机

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建构「顾客满意服务机制」，将企业关键价值与信赖感深值客户心中

21世纪企业的竞争新战场在「服务」，让企业在众多竞争者中胜出的也是「服务」，服务绝对不是「礼仪」这种入门的层次，此次研讨会的目的也不是传授客户服务的基本技巧，也不是向贵公司推荐采购任何软硬件的设备，我们希望跟各行各业的精英先进们交流一套严谨完备的服务技术与系统，以一天的时间传递与会贵宾如何以科学方法为基础，针对企业服务流程、服务场景及过程进行统计分析，并结合企业文化、服务资源与以客户为尊的服务思维，让与会贵宾能从我们搭建的平台中深刻体会，在回到工作岗位之后为贵公司从「人力」、「系统」、「流程」三各层面，打造更完整更优质的服务平台，创建出如何让第一线的服务人员轻松展现、更好的运用服务力与说服力的技术。

小标题：什么是VAST
VAST是Value Advanced Service Technology 的缩写，中文名称是「加值服务情境应对技术」，这套技术结合多名服务产业的专家，从多年实战经验中发展而来，VAST「加值服务情境应对技术」在协助企业构建自身更佳的服务平台，并将满意度转化成企业的「销售力」、「竞争力」与「新商机」。

标题：成功案例
在台湾资产超过千亿人民币的中国信托商业银行及富邦金控旗下的富邦银行、富邦证券等大型金融业者，汽车销售业的大品牌丰田汽车（TOYOTA）、MAZDA汽车、台湾本田（HONDA）、太子汽车（SUZUKI）、太古集团(VW/Audi)等，员工超过千人的专业大型客服中心台湾客服科技及台湾优势客服公司，以及麦当劳、台湾微软、趋势科技、新竹货运及台湾优势客服公司都直接采用了这套先进服务技术，不但全面提升了企业的服务水准，更大大促进了业绩的提升。

金融业实际案例：

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2006年『台北富邦银行』导入VAST服务技术
2006年远见服务品质调查，由榜外跟进为第3名

汽车业实际案例：

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2006年Mazda服务体系导入VAST服务技术
2006年Mazda JDP CSI（汽车产业服务满意度调查）由05年倒数第二名越升至国产车第4名
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2007年Mazda销售体系导入VAST服务技术
2007年Mazda JDP CSI（汽车产业服务满意度调查）由倒数第二名越升至第4名，且成绩由2006年的821分，获得45分的高成长，进步幅度为业界最高。

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适合对象
△
金融产业（银行、保险、证券公司等）、大型电信业者、大型电话客服中心、酒店（星级酒店、高级饭店）、百货公司、汽车销售业、房地产代销业、大型餐饮业、品牌连锁店。
△
企业高级经理人、CEO、企业主
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带领、执行公司客服部门的主管或专案经理人
△
带动公司成长之决策经理人
△
负责行销、业务、人力资源等部门之中高级主管
△
立志跻身经营管理级层的上班族
△
愿意增强自身职场竞争力的一般上班族

举办时间

2007年12月21日
09：00－16：30
08：30报到 Registration&Morning coffee
09:00研讨会开始

12：00午餐
13：20研讨会开始
16：00交流与讨论
16：30结束



研讨会重点Key Benefits

一、
VAST服务的观念『心与力』－中国人的智慧－双仪观象

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无心之过VS力不从心
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熟能生巧VS弄巧成拙
－先进服务管理的架构
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个案与通案
◆
服务的科学方法
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怎样建构『感动服务』－从『服务力』转化成『销售力』的关键作法

二、
VAST服务的技术『力的方法』
－技术的目的
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导入科学的方法
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建立先进的服务管理平台
－技术的效益
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语言行为分析－九大语言行为
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服务人员品质观察的精准性
－技术的应用
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服务语言策略
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服务情境语法

三、
VAST服务的落实『力的养成』
－技术差异化研究
－导入
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实况观察
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诊断研究
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情境开发
－养成
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服务互动技术
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教练辅导技术
－落实
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推展计划
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稽核作业
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辅导改善

四、
案例分享
－金融产业
－汽车产业

主办单位：上海兆辉广告会议活动部   协办单位：大参考网站


主讲人介绍

魏庆良先生：

台湾优势客服科技公司总经理，负责上千席位以上call center 的经营与管理，服务领域管理职场经验累积十年以上，横跨电信、公务机关、航空、科技、汽车、银行、证券、产险、幼教、健康、美容等各大产业以及电话服务，电话行销，市场调查，稽核顾问等四大服务主轴。

在2003年创办服务技术研发小组（面谈、辅导、销售、应对、服务程序规划…等），是华人地区最大规模、投入时间最长且最深的服务品质发展计划，所研发之多项服务技术即本次研讨会首度公开分享的VAST『加值服务情境应对技术』，已多次协助知名大型企业在提升人员服务品质及辅导管理上具有重大成效，并多次受邀担任各大名营企业服务顾问与讲师，授课风格幽默风趣、生动活泼、训练课程深受业界肯定与喜爱，服务相关议题课程之讲授超过两百场次。

高子钦先生：

曾任台湾大哥大客服本部经理，台湾客服科技公司处长，现任台湾优势客服副总经理，客服资历12年以上，大型客服中心建置及管理经历10年，目前是各产业客服中心服务情境互动技术（VAST）顾问与讲师。著作『探索客服金字塔－魅力客服（人员管理），是台湾第一本有关客服中心经营管理类之华文书；多年来各产业客服课程授课时数达数百小时以上，授课以观念新颖、深具启发为见长，训练课程深获企业及学员好评；近年来致力服务业之服务技术顾问与辅导工作。

游淑玫小姐：

台湾优势客服公司服务顾问处协理，羽白国际管理顾问公司组织学习企业教练认证；具九年以上客服实务及管理经验，长年致力与提升企业服务品质与教学研究不遗余力，对于企业各项服务之应对技术设计规划、企业内部种子讲师培育、服务应对技术推展计划及实作辅导皆专精擅长；授课以演说精准、理喻与实务兼具见长，亲和力高，近年致力於各大服务管理顾问工作。



会议地点：上海巴黎春天大酒店
酒店地址：上海市长宁区定西路1525号  三楼钻石3厅
交通：交通便捷，多条公交线路，紧邻地铁2号线、3号线、4号线。


报名：即日起开始受理报名，额满为止。


会务费用：费用包括精美讲义、午餐及精致茶点，酒店提供信纸＋纸笔，详情费用请参考右表。


优惠方案：凡于2007年12月8日之前报名并缴费
            优惠方案A：个人可享有200元优惠大礼
            优惠方案B：2人同行报名出席者，则第2人半价。
            优惠方案C：同一公司10名以上参加可另享优惠
            （ 详情请来电咨询）

咨询电话：021－64853318或51875698转8005
联系人：刘 小 姐

付款方式：不接受现场缴费。
收款户名：上海兆辉广告有限公司
银行汇款开户行名称：建设银行漕河泾支行
收款帐号：3100 1613 4020 5000 6322

请注明参加：『2008先进服务技术VAST高峰研讨会』会务费
汇款后请将收执联影印连同报名表传真至本公司


发票：主办单位于收到报名表及报名费后，立即开立发票寄回报名单位（请务必填写公司之发票抬头，以利作业）。


变更：若报名者不能如期参加，可指派其他人选参加，并请事前通知主办单位。


若须取消报名，请于2007年12月17日之前申请退费，以书面传真至主办单位方能生效，2007年12月18日以后恕不退费。


备注：若因不可预期之突发因素，主办单位保留本研讨会课程之更改权利。


2008年先进服务技术VAST高峰研讨会报名表

我公司共人报名参加2007年12月21日在 上海 举办的“2008年先进服务技术VAST高峰研讨会”。请务必清晰填写一下讯息，以利报名。
企业/机构名称：
联系人姓名：			部门：
电话：			传真：
公司网址：			邮箱：
参会人员资料——
姓 名	职 务	电 话		手 机	E-mail
付款方式： □银行汇款 □支票 付款金额：元
住宿要求（费用自理）——
是否需要会务组协助安排住宿： □是 □否 入住时间：2007年 月 日 入住天数：（ ）天 入住标准：□标准双人间（ ）间 □标准单人间（ ）间
会务服务——
联系人：刘琴 电话：021－51875698转8005 13916699620 传真：021－64852968 E-mail: cindy.liu@gooodideas.com.cn
备注——
1、所需发票抬头： 2、参加人员需填写本报名表，填好后将此表传真至021-64852968，我司收到报名表后将发出培训确认函，并根据学员报名和付款先后顺序安排现场听课席位。 3、请填写完整报名表各项信息，以便会务组进行相关联系与安排。