个人观点：DIY不适合大公司
从各个店面的反馈来看，原来10个买电脑的客户，差不多只有1个比较明白的。现在这个数字已经提高到4-5个。这就说明原来大家买电脑就能想到要买DIY的，不管自己明白不明白DIY是什么。但是现在由于种种原因，DIY越来越属于那些懂行的人了。虽然现在懂行的人在增加，但是远远抵消不了不懂行的人的减少。不懂行的人只会看价格，当价格非常有优势的时候他们才会考虑DIY。
我相信造成以上情况的一个重要原因就是笔记本市场的爆发性增长，其抢占的一定是台式机的销量，准确一点说是DIY的销量，因为品牌的台式机销量也在猛涨，我有个感觉，可能不是很准确：这有点类似于当年手机和座机的情况。手机一开始信号不好，笨重，资费高，质量不好。随着技术的不断进步，人们对于方便以及时尚的要求，造成了巨大的市场，而巨大的市场又推动了技术巨大的进步，进而手机现在已经在家庭领域取代了座机。
前面说了DIY市场的一些负面的因素，但是我觉得DIY市场短时间内不会死掉，首先就是因为DIY还有很多的拥护者，DIY是他们的兴趣所在，网吧市场现在来看短时间内还不可能死掉，而且短时间内采用品牌机的可能性也不是很大。这说明DIY的市场还是有的，但是现在相对于小公司，大公司店面零售的存活很困难呢？
首先我们来分析一下忠实于DIY人群的特点是什么，1.有一定的动手能力，一般的小毛病都能自己搞定。2.买东西都讲究一个称心，不喜欢商家随便改动他们的配置。3.喜欢商家尊重自己的感觉，喜欢那种能自己主宰自己的感觉。4.只要方方面面都能照顾到位了，他们对于某个人有一定的忠诚度了，一般就不会轻易的换人，而且还会介绍其他的朋友来这个公司。
接下来我们分析下大公司（人数在20人以上，有店长）和小公司（人数在10人以下，无店长，老板亲自管理）针对于这些特点有什么样不同的处理方式：
1.有一定的动手能力，一般的小毛病都能自己搞定。
大公司雇用了很多的售后服务人员，这些服务人员最经常做的事情就是到处跑给人家装系统，解决软件问题。那些需要你这样做的人群对于DIY是没有什么忠诚度的，而大公司所谓的尽心尽力的服务能在他心目中取代联想的位置么？我看不见得，他们能看到的只有价格而已。而小公司呢，他们专注于那些真正忠实于DIY的客人，如果出现软件问题都是老板亲自的跟客户沟通，看看能不能尽量让客户自己解决。如果实在是碰到棘手的客户再派人不迟，但是事实上这种情况很少，都是经过沟通如果还是搞不定，客户自己拿机器到店面来修，而且还没有怨言。而大公司碰到不能出勤的情况往往一句“现在没人”就完事了，不会像老板一样去衡量这样做会不会对这个客户造成伤害，对待这种问题大公司的售后人员的出发点跟小公司老板的出发点肯定是不一样的，而且当时接电话的售后人员的素质能有多高也不一定。小公司由此可以体现出成本的优势（售后服务人员少），灵活性的优势（不会伤客户）。
2. 买东西都讲究一个称心，不喜欢商家随便改动他们的配置。
大公司由于都有自己的产品，销售人员往往需要把客户心目中的配置改成自己公司的产品，这种过程其实对那些忠实于DIY的客户是有伤害的。因为如果他们选用了销售员推荐的配置，稍有毛病就会说是你推荐的配置有问题。继而对大公司的信誉产生疑问，但是小公司往往更有自主权，第一次老板为了拉客，甚至可以以很低的价格把机器装下来，而这些条件都是大公司不具备的。这里小公司其实体现的还是灵活性的优势，这种优势非常有助于客户的培养。
3. 喜欢商家尊重自己的感觉，喜欢那种能自己主宰自己的感觉。
大公司免不了有一种店大压客的感觉，不论是售前，售中，还是售后。跟小公司那种恨不得整个公司都为了一台机器忙活的情景是没法比的。业务员对于客户的热心跟小公司老板亲自上阵那种感觉也是没法比的。而这种感觉对于忠诚度的培养是非常有好处的！
4. 只要方方面面都能照顾到位了，他们对于某个人有一定的忠诚度了，一般就不会轻易的换公司，而且还会介绍其他的朋友来这个公司。
当机器成交以后，客户对业务员会产生非常好的印象，而且这种好感绝对大于客户对于公司产生的好感。我认为现在大公司最错误的一点就是在售后的时候完全把客户跟业务员隔离开，幻想着能创出公司的信誉来，这是极其错误的，首先售后人员跟客户没有感情的因素，对于那些忠实于DIY的客人来讲，他们想得到的那种优越感无从获得，大公司制定的条条框框会让他们感觉很不舒服。而对于那些边缘客户来讲，DIY公司的品牌知名度是跟联想永远没有办法比的。唯一能让他们有忠诚度的，只有人！大公司的业务人员流动性是非常大的，而且这种流动是没有办法避免的！这对于留住忠实的DIY客户是个致命伤！而小公司由于老板是最主力的业务人员，其业务人员的流动性对比大公司是非常小的。
综合以上几点，我觉得，小公司对于做DIY有着无可比拟的先天性优势，大公司的店面之所以能存活的原因就在于其店面的形象可以吸引那些DIY的非核心型用户，说的直白一点，他们其实把DIY当做家电来买，因为其他的品牌“家电”太贵。当他们发现品牌“家电”已经很便宜的时候，而且还有笔记本这种轻薄时尚的产品并且也很便宜的时候。那他们有什么理由不选择品牌呢？
大公司的先天性优势在于产品分销，因为其资金雄厚，可以做一些区域性的市场推广活动，拉动终端销量，为小公司做好产品的售后服务，并为他们提供资金支持，同时能为大型网吧提供售后服务。
以上是我的一点点看法，难免有偏颇之处，想跟各位探讨一下。
欢迎各位大小老板踊跃发言。
