一个组织的「气候」引导每一位成员的走向，影响是全面性的。如果组织气候低迷，所有成员都会笼罩其中，士气跟着低落；又如组织弥漫轻挑、散漫的气氛，定会影响员工的积极性、专注程度。因此，建立「正确」的组织气候，是主管工作的一环。

组织中常见业绩好时，所有成员尽管忙碌，但士气高昂；相对地，业绩不好时，员工担心饭碗不保，即使工作负荷相对较低，士气仍跌到谷底。这便与组织气候有关。

引导正确态度

培养正确的组织气候，首先不能让成员单凭感觉判断事物。主管应该引导成员以正确的态度来面对各种讯息：业绩好、工作特别忙碌时，主管应明确告诉员工，这是暂时的情形，还会持续一段时间，否则，业绩好也可能带来负面效果。

无论面对何种状况，领导者都要冷静、理性地指出问题的核心，避免员工从表象来看事情，否则，士气崩跌可能有如溃堤一般。

以物流中心为例，业绩好时，出货量特别大，工作负荷增加。头一、两天，员工士气高昂，足以因应一时的工作量增加，但若工作压力一直未减，过于疲累可能使员工士气迅速受挫。因此，主管一开始就应明确告诉员工，忙碌的日子会持续多久，让所有人都有足够的心理准备，自行调适本身的工作状况。

对业务单位而言，业绩高峰最常面临的问题是客户信用额度不够。主管应预先提醒业务人员，先行设法解决，以免业务人员冲刺业绩，却因为客户信用额度用满而徒呼负负。

反之，业绩不好时，主管也应仔细判断这是短期波动，或长期现象。如果只是短期波动，应先稳住士气，公布打算采取的解决方法，并且小心测试市场状况，掌握正确信息。否则，一时的市场波动却在员工之间以讹传讹，将对组织造成相当大的伤害。

如果市场持续低迷，员工工作负荷相对较轻，此时，应该多花时间在员工训练上，待市场回升时，员工能力有所提升，可以全力冲刺业绩。

冷静判断情势

反应过度是人之常情。例如，市场一片荣景时，人们往往过于乐观，造成库存过剩；市场低迷时，悲观气氛弥漫，因为备货不足，导致市场缺货。经营者应冷静地凭借经验正确判断实际状况，同时矫正员工过于激烈的反应，使其回归理性。

除了客观环境变化之外，组织成员之间沟通互动的习惯与气氛，也是影响组织气候的一环。举例来说，曾有同仁为了完成某项工作而主动加班，另一名同事却开玩笑地说：「做给老板看的吗？」造成当事人以后尽管有需要，也不太「敢」加班。

从另一个角度来看，上述案例也反映组织成员之间的互动、沟通方式，是否建立在一定的理性基础之上。人与人之间的言语沟通相当频繁，因为言语上的「失误」而带来的误会、困扰在所难免，主管应在组织中营造轻松而不失之轻浮、庄重但不流于呆板的组织气候，谨慎拿捏分寸，避免成员之间产生摩擦。

组织气候当中，与内部沟通有关的还包括谣言。经过以讹传讹后，谣言往往愈形扩大。主管应主动揪出谣言，并且公开澄清，因为谣言会让组织动荡不安、偏离正轨。

此外，主管不应该把员工加班当作一种好现象，应该仔细判断员工加班是短期或长期现象，并妥善处理，避免因为工作负荷过重，而造成员工个人或组织的伤害。

反过来说，完全不加班也不是正常现象。每日的工作量会有高低起伏，工作量少自然较为轻松，工作量多，就得透过适度加班来完成，否则，将会造成工作延误。

避免陷入盲点

再就穿着、仪态来看，一个人的穿著会影响个人的心情，更会左右整个团体的气氛。在组织停滞或低迷期，成员穿着随便往往会让士气加速下挫。因此，如何营造重视穿着、注意仪态的组织气氛，也是培养正确组织气候的一环。

讲究穿着、仪态，经常被误认为「重视表面功夫」，其中存在一些似是而非的认知。事实上，在管理能力的学习过程中，最困难的一件事可能是对于观念的认知与应用似是而非。例如，自由是公认的正确价值，但选择自由是否代表要放弃其它的事物？又如个人处世或企业经营应重视内在与实质，但这是否表示不必重视表面的事物？从整体来看，上述情形彼此并不冲突。但是，一般人却只看到事情的局部就骤下判断，陷入瞎子摸象的盲点。

回到穿着的问题，我们并非为了肤浅的表象才重视穿着，而是因为这会影响工作的心情与组织的气氛。基于上述种种原因，主管应该带领部门养成「穿着得体」的气氛。

组织中有许多现象是动态、显性，有迹象可循的，只要找对方法，因应之道不会特别困难。但企业经营到一定规模之后，往往面临继续向上提升的瓶颈，感到力不从心；即使公司进行全面性员工培训，但训练成效不尽相同，使得部分落后族群成为组织提升的阻力。

诸如此类问题，往往起因于一些细微无形的因素，而组织气候正是影响组织最全面却又最无形的因子。因此，培养正确的组织气候，实为主管的重要工作。

学习了